个人实名常见问题：

①提示“个人信息不匹配”

解决：确认账号绑定手机号是否属于本人，若非本人所有，请在【账号管理】→【个人信息】→【账号安全】中改绑为本人手机号，再进行个人实名。若所有信息无误，可通过“人脸识别”完成个人实名。

②个人实名接收不到短信验证码

解决：检查账号绑定手机号是否正常使用，若正常使用可在验证码有效倒计时结束后重新获取。

企业实名常见问题：

①选择打款银行和账号提交不了，错误提示是“没找到对应银行信息”

解决：请至【账户管理】→【银行卡管理】-选择该卡点击管理银行卡-重新选下支行提交。

②企业实名认证未收到打款

解决：如若长时间（超过1小时）未收到打款，请先确认客户公司这段时间内确实未收到打款，若确实未曾收到，请联系平台客服 4001-618-891, 平台会向e签宝确认企业实名打款详情。

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