会员认证 / 实名认证常见问题 2020-12-08 13:22:41

个人实名常见问题:

①提示“个人信息不匹配”

解决:确认账号绑定手机号是否属于本人,若非本人所有,请在【账号管理】→【个人信息】→【账号安全】中改绑为本人手机号,再进行个人实名。若所有信息无误,请参考人工认证。

16【安全设置】修改手机号.jpg

②个人实名接收不到短信验证码

解决:检查账号绑定手机号是否正常使用,若正常使用可在验证码有效倒计时结束后重新获取。

企业实名常见问题:

①选择打款银行和账号提交不了,错误提示是“没找到对应银行信息”

解决:请至【账户管理】→【银行卡管理】-选择该卡点击管理银行卡-重新选下支行提交。

17【我的银行卡】管理银行卡.jpg

18【我的银行卡】搜索银行.jpg

②企业实名认证未收到打款

解决:如若长时间(超过1小时)未收到打款,请先确认客户公司这段时间内确实未收到打款,若确实未曾收到,请联系平台客服 4001-618-891, 平台会向e签宝确认企业实名打款详情。

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