个人实名常见问题：

①提示“个人信息不匹配”

解决：确认姓名、手机号、身份证号是否与本人信息一致，若手机号非本人所有，请在【账号中心】→【个人信息】→【账号安全】中改绑为本人手机号；其他信息请在E签宝界面中修改为本人信息，再进行个人实名。若所有信息无误，可通过“人脸识别”完成个人实名。

②个人实名接收不到短信验证码

解决：检查账号绑定手机号是否正常使用，若正常使用可在验证码有效倒计时结束后重新获取；或使用语音验证码进行实名。

企业实名常见问题：

①企业实名认证未收到打款

解决：如若长时间（超过1小时）未收到打款，请先确认客户公司这段时间内确实未收到打款，若确实未曾收到，请联系平台客服 4001-618-891, 平台会向e签宝确认企业实名打款详情。

②提示“信息比对不通过,请检查信息的正确性”

解决：确认企业三要素信息（公司名称、税号、法人）是否与企业信息一致，若信息无误，请联系您的用户管理员或平台客服 4001-618-891, 平台会向e签宝确认企业实名信息。

③在“打款信息确认”步骤中，打款授权书多久审核通过？

一般即时审批通过，若是一直审核不通过，点击催审按钮，或者联系平台客服4001-618-891电话催办。

④E签宝电子签章授权流程中的审批人是谁？联系不到审批人怎么办？

a.审批人（E签宝用印管理员）是贵司第一次在E签宝实名认证的人。在E签宝签署电子签授权函时，页面右侧会显示审批人姓名和催办链接，可复制催办链接发送给审批人进行审核。

b.若联系不到审批人，可在E签宝调用授权函页面右下方点击蓝色【申请用印】，选择更换E签宝用印管理员，重新进行企业实名认证，再签署授权函。